北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
酒店地处西藏拉萨市中心,位于林廓北路与雪新村路的交汇处,距世界著名佛教文化遗产仅100米,北靠有“天然氧吧”之称的拉鲁湿地,东距朝圣圣地的“大昭寺”仅1公里路程。周边超市、商场一应俱全。
酒店距离西藏贡嘎机场80公里,乘坐出租车约90分钟,或由机场乘坐机场大巴至市内民航售票处,乘坐出租车10分钟可到酒店。
江浙沪:好评
服务不错!晚上送牛奶和点心,很贴心!早餐还不错!离布达拉宫很近,旁边就是超市,马路对面有许多卖水果的!方便!
fecsha:好评
实施服务都不错,在布达拉宫后面,散步游玩都方便。是一家好酒店。
Qiao:好评
第一次入住岷山饭店,交通便利,环境舒适,干净卫生,服务态度亲切,特别是接待我们的客房部张昌碧大姐,热情亲切,服务到位,有家的感觉。推荐入住。下次来还住这里。